2009-10-9           
    近日，北京英立讯科技有限公司满怀诚意和荣幸的对外宣布，基于英立讯科技支持跨地域虚拟组网的一体化架构呼叫中心平台ZingSwitch CVNET(i)构建的中国农业银行总行全国95599客服系统，经过近两年的不断建设和共同努力，截至到目前已经成功上收到统一的总行95599客服系统中来的省市数量已经达到20个并依然在不断增长中。英立讯科技助力下的中国农业银行总行全国95599客服系统已经在为实现客户统一服务方面实现初具规模的飞跃。
　　中国农业银行总行全国95599客服系统的建设开始于2007年，北京英立讯科技有限公司在公开招标中，凭借自身产品、价格及服务等综合优势成为农总行全国95599客服系统建设中的产品平台提供商。一期的主要建设内容为在农业银行总行上海数据中心部署客服核心系统及在天津总行客服北中心部署500座席的系统建设，并逐步在北方十多个省份的农行省中心部署相应设备完成其95599客户服务内容的上收工作。经过近2年的不懈努力，英立讯科技提供的客服系统平台运行平稳，功能能够很好的满足总行要求，服务周到细致。其一期建设项目的内容已经于2008年内成功的通过了总行的验收工作，为总行在全国范围内以统一的一体化架构客服中心平台为全国客户提供客户服务打下了坚实的基础。
在近2年中，已经成功上收95599系统客服业务的分行有：
农行青岛分行（2007,11）农行天津分行（2007,12）农行广西分行（2008,04）
农行黑龙江分行（2008,05）农行辽宁分行（2008,05）农行河北分行（2008,05）
农行大连分行（2008,06）农行海南分行（2008,06）农行江西分行（2008,07）
农行陕西分行（2008,09）农行湖南分行（2008,10）农行山西分行（2008,10）
农行湖北分行（2008,12）农行吉林分行（2009,02）农行重庆分行（2009,05）
农行青海分行（2009,06）农行甘肃分行（2009,08）农行西藏分行（2009,09）
农行山东分行（2009,09）农行北京分行（2009,09）
近期还将计划上收的分行有：
　　农行宁夏分行、农行内蒙分行、农行河南分行、农行新疆分行、农行四川分行、农行深圳分行等。
　　上收各分行的客服业务主要由各省就近落地的中继线路通过部署在当地的前置IVR系统接入，农总行客服系统的IVR部分选用的是前置IVR系统，可以在本地处理掉大约90％的话务帮助需求。这种前置IVR的应用在国内金融行业客服系统中是首次被大规模应用，经过了两年多的实际应用检验，已经充分的证明的前置IVR系统在呼入业务中的良好作用并节省了大量的广域网络带宽，从而为农行节省了大量的客服系统运营成本。
　　随着一期项目的完成及平稳运行，英立讯科技又迎来了农总行95599二期的建设任务，二期的任务是在成都建设主要为涉农业务提供服务的农总行西南客服中心，首批上线600座席，涉及容量约3000座席，并上收部分省份的95599客服业务。
　　中国农业银行总行为进一步完善部署在全国的一体化客服系统平台，在天津、成都、上海三大中心的基础上有增加了一些重点分行的大规模远程客服组对整个客服系统架构进行很好的支撑和补充，这种模式的应用即满足了总行统一架构、统一规范、统一管理的需要，又能在一定成都上满足各分行当地提供特色业务需要的灵活性。 在国庆前夕，做为农行为建国60周年的献礼工程，英立讯科技已经完成了农行北京分行100个远程客服组及农行山东省分行60个远程客服组的部署及上线工作，在不久的将来还会有农行深圳分行等一批远程客服组即将被部署及上线。
　　早在2007年，中国农业银行总行就已经制定了在未来的3－5年内完成全国整体客服系统的部署规划，规划中明确了天津、成都、上海三大中心的建设目标及规模，随着农行天津、成都中心的部署完成，上海南中心的建设也将在明年上半年全面完成部署，同时还将随着农行北客服中心的1000座席的扩容，总行一体化架构下的客服系统的总座席规模将达到3000座席的规模，中国农业银行总行也将在这一体系架构的支持下最终完成总行全国95599客服系统统一平台、统一部署、统一发布、统一管理、统一监控的战略布局，最终实现统一客服服务的飞跃。

文章来源       www.51Callcenter.com 
销能咨询 培训部编辑