很多时候，在酒店、航班、营业厅等多种场合，当我们要结帐、下机或者办完业务要离开的时候，看到听到最多的是打印帐单、拉卡划款、机械重复的“再见”或者连一声“再见”也省了。其实我们完全可以做得再好一点，充分利用这个宝贵时刻做以下这么几点事情：

• 确保客户的需求得到满足并重申企业对于客户的服务承诺
• 让客户感觉更多一点的人情味
• 让客户知道，即使本次交易即将结束，企业对他们的关心程度始终一致
• 邀请客户再次光临
• 征求客户的意见和建议
• 如果服务出现问题，确保在客户离开之前能够有圆满解决或补偿的机会

    多用心一点，不要让客户在任何时候有被冷落的感觉，你的回头客也许比你的竞争就会逐渐多起来。

销能咨询   培训部编辑