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叫响“中国服务”

发表时间:1970-01-01 08:00:00

                                           时间:2009-10-18       
  全面透视改革开放30年来中国企业和中国经济的发展历程,“中国制造”俨然成为一个最具代表性的名词之一。


  就服务行业而言,能否像中国制造业打响“中国制造”一样打响“中国服务”,我想,这是一个颇具挑战性的话题。


  去年6月25日,胡锦涛总书记在视察首都机场时指出:首都国际机场是“中国第一国门”,你们的形象代表着国家的形象。一年来,首都机场在旅客吞吐量跃居世界第八位的同时,荣获了“2008年度国际机场协会服务最快提升奖”,在全球4000万以上旅客吞吐量机场中旅客满意度排名第三。这反映出首都机场作为公共服务行业对打响“中国服务”品牌的努力。


  坦率地说,我国包括民航在内的所有服务行业的服务水平,与世界一流服务水准还有一定的差距。这个差距正是我们奋发有为的新起点。作为“中国第一国门”,我们理应在培育“中国服务”品牌上有所作为、有所创新。


  打响“中国服务”品牌,需要先“赶”后“超”。所谓“赶”,就是要对标先进。新加坡机场的服务堪称一流,甚至一度被奉为圭臬。我们就是要瞄准这样的先进机场,分析、借鉴和学习他们,躬身自省,奋起直追。而所谓“超”,就是要开创出新的、一流的服务模式,锻造出新的、一流的服务标杆。


  打响“中国服务”品牌任重道远。中国的服务产业除了需要具备足够的决心和毅力,还必须在理念和管理等诸多方面全面转型。一方面要在硬件设施上强调方便舒适、在服务理念上推崇入脑入心;另一方面,我们还必须在掌握服务技巧的基础上,全面提升管理能力。


  在日益激烈的竞争环境中,中国的服务产业必须有孕育“中国服务”的雄心和智慧。我相信,已经创造出“中国制造”品牌的中国企业,也有能力在不久的将来,让“中国服务”走向世界,让“中国服务”举世瞩目。



文章来源       www.51Callcenter.com 
销能咨询 培训部编辑


 


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