课程前言

本课程覆盖了如下内容：

1、数据分析基础，数据分析过程

2、数据分析方法，数据分析思路

本课程从实际的业务需求出发，结合行业的典型应用特点，围绕实际的商业问题，对数据分析及数据挖掘技术进行了全面的介绍（从数据收集与处理，到数据分析与挖掘，再到数据可视化和报告撰写），通过大量的操作演练，帮助学员掌握数据分析和数据挖掘的思路、方法、表达、工具，从大量的企业经营数据中进行分析，挖掘客户行为特点，帮助运营团队深入理解业务运作，以达到提升学员的数据综合分析能力，支撑运营决策的目的。

通过本课程的学习，达到如下目的：

1、了解数据分析基础知识，掌握数据分析的基本过程。

2、学会数据分析的框架和思路，掌握常用数据分析方法来分析问题。

3、熟悉数据分析的基本过程，掌握Excel数据分析库操作。

学员要求

1、每个学员自备一台便携机(必须)。

2、便携机中事先安装好Excel 2010版本及以上。

注：讲师可以提供试用版本软件及分析数据源。

授课方式

1、每个学员自备一台便携机(必须)。

2、便携机中事先安装好Excel 2010版本及以上。

注：讲师可以提供试用版本软件及分析数据源。

第一部分：核心理念

问题：大数据的核心价值是什么？大数据是怎样用于业务决策？

1、 大数据时代：你缺的不是一堆方法，而是大数据思维

2、 大数据是探索事物发展和变化规律的工具

3、 从案例看大数据的核心本质

 用趋势图来探索产品销量规律

 从谷歌的GFT产品探索用户需求变化

 从美国总统竞选看大数据对选民行为进行分析

 从大数据炒股看大数据如何探索因素的相关性

4、 认识大数据分析

 什么是数据分析

 数据分析的三大作用

 常用分析的三大类别

案例：喜欢赚“差价”的营业员（用数据管理来识别）

5、 数据分析需要什么样的能力

 懂业务、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈现

6、 大数据应用的四层结构

 数据基础层、数据模型层、业务模型层、业务应用层

7、 大数据分析的两大核心理念

8、 大数据分析面临的常见问题

 不知道分析什么（分析目的不明确）

 不知道怎样分析（缺少分析方法）

 不知道收集什么样的数据（业务理解不足）

 不知道下一步怎么做（不了解分析过程）

 看不懂数据表达的意思（数据解读能力差）

 担心分析不够全面（分析思路不系统）

第二部分：数据分析基本过程

1、 数据分析的六步曲

2、 步骤1：明确目的--理清思路

3、 步骤2：数据收集—理清思路

4、 步骤3：数据预处理—寻找答案

5、 步骤4：数据分析--寻找答案

6、 步骤5：数据展示--观点表达

7、 步骤6：报表撰写--观点表达

8、 数据分析的三大误区

演练：如何用大数据来支撑手机精准营销项目

第三部分：统计分析方法篇

问题：数据分析有什么方法可依?不同的方法适用解决什么样的问题？

1、 数据分析方法的层次

 基本分析法（对比/分组/结构/趋势/…）

 综合分析法（交叉/综合评价/杜邦/漏斗/…）

 高级分析法（相关/方差/验证/回归/时序/…）

 数据挖掘法（聚类/分类/关联/RFM模型/…）

2、 统计分析常用指标

 计数、求和、百分比（增跌幅）

 集中程度：均值、中位数、众数

 离散程度：极差、方差/标准差

 分布形态：偏度、峰度

3、 基本分析方法及其适用场景

 对比分析（查看数据差距）

演练：按性别、省份、产品进行分类统计

 分组分析（查看数据分布）

案例：银行ATM柜员机现金管理分析（银行）

案例：排班后面隐藏的猫腻

案例：通信运营商的流量套餐的合理性评估

演练：银行用户消费层次分析（银行）

演练：呼叫中心接听电话效率分析（呼叫中心）

演练：客服中心科学排班人数需求分析（客服中心）

演练：客户年龄分布分析

 结构分析（评估事物构成）

案例：用户市场占比结构分析

案例：物流费用占比结构分析（物流）

 趋势分析（发现变化规律）

案例：破解零售店销售规律

演练：发现产品销售的时间规律

 交叉分析（多维数据分析）

演练：用户性别+地域分布分析

演练：不同区域的产品偏好分析

演练：不同教育水平的业务套餐偏好分析

第四部分：数据分析思路篇

问题：数据分析思路是怎样的？如何才能全面/系统地分析而不遗漏？

1、 数据分析的思路

 从KPI指标开始

 从营销/管理模型开始

2、 常用分析思路模型

3、 用户消费行为分析（5W2H分析法）

演练：用户购买行为分析思路细化

结束：课程总结与问题答疑。

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：1600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、学员合影留念照片等）；

联系方式

电话：021-65214013  18917636997

网址：http://www.shortline.cn/

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师 傅一航 老师

实战经验

曾在华为工作10年，近十年以来一直从事通信行业的研究与分析，对通信行业的市场态势、客户行为、服务效果以及运营分析等方面有深入的接触和研究，特别是针对大数据、4G及LTE标准发展，无线网络演进，网络融合，市场发展及业务应用分析，在业务应用领域投入了更多的精力，积累了相当的知识和见解。目前致力于将大数据技术应用于通信、金融、航空、电商、互联网等领域，专注于将大数据应用于行业及商业领域，解决行业实际的问题，帮助企业提升运营决策能力和大数据营销预测能力。

课程特色

业务问题+分析思路+分析方法/分析模型+分析工具+结果应用融为一体。即，结合清晰的业务场景（明确目的），分解转化为具体的数据问题（分析思路），选择最合适的方法（分析方法），深入浅出的理论讲解（分析模型），使用简单实用的工具操作（分析工具），实现分析结果到业务策略的落地。

服务客户

华为技术有限公司、平安集团、安能物流、中国移动、中国联通、中国电信、西部航空、富维江森、广州地铁、富士康、光大银行、招商银行……