课程背景

在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题？

1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？

2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？

3、如何创新VIP顾客服务，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK墙”激发员工的斗志，灭绝士气“病毒”？

5、如何运用“开门七件事”管理法，解决门店员工闲散现象？

6、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？

7、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？

8、如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队？

9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？

中国金牌店长培训第一品牌，聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。我们公司独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

课程目标

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

课程大纲

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数？

一、微营销核心手段是客户关系管理

1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程

2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟

3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法

1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：

①传统电话邀约手段已经老化了

②“三信一电”客户邀约法，3套话术与5个策略下定金

2、你不能不知的门店微信营销五件套：

①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理

②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核

③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法

④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广

⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？

三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率

第二单元：如何做好门店“联动营销”，提升现场促成率？

一、每个客户都是团队“联动营销”的结果

1、明确店内各自的岗位职责，做好配合

2、全部人员服务一个客户3方法

二、提升现场促成率的5个有效方法

1、80%的导购吃不透FABE策略

2、快速促成的5个有效技巧

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

1、我是谁？

①“猴子穿衣不算人”

②店长的苦恼：为什么我总是站错位？

2、作为门店领头羊的“三种”类型

①榜样型、教练型、导师型

②不同门店发展阶段运用不同类型

3、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：

①首要任务

②工作关系

③角色转变

④工作范围

4、优秀店长的“五好”角色：

①好“太太”—做好本职树榜样

②好“媳妇”—上司职务代理人

③好“妯娌”—部门协作创绩效

④好“妈妈”—带人带心还带性

⑤好“朋友”—刺猬取暖常跟进

5、明确店面营运的四大目标

①销售目标

②盈利目标

③员工满意度

④顾客满意度

6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法

7、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力

一、树立店长权威

1、威信123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派任务目标的方法与要领

1、任务目标到人头的月周日分解方法

2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法

三、员工培训有效的方法

1、店面培训五大老大难问题：

①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员

②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

2、员工教练技术四步法

①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你

②注意教导中的3个心态细节

3、店面培训立竿见影的培训方法

对策：建立《三洗五会培训体系》

四、有效的员工沟通方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

工具：导入《夸奖与批评的文化机制》

4、十种“刺头”员工的管理艺术

5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

五、有效员工激励的策略

1、员工消极的6大原因

2、激励的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》

六、店面现场人事问题解决的思路与方法

工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与冠军队，你选谁？

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

2、门店内为什么员工会抢单？

3、考核制度哪里有问题？

三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”

1、团队游戏：《报数》的深刻启示

2、136部队：①一个信念 ②三个特征 ③六个指标

四、打造狼性门店“文化”的三个来源

1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派

2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”

一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作

1、工作繁忙，怎么办？

2、最有效的管理方法：开门七件事”

3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作

1、晨会氛围－“士气比武器重要！”

2、晨会内容－决定销售目标的关键

3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作

1、谁是门店稽查专员？

2、如何利用检查结果改善工作？

四、武器四：《分析会议系统》操作

1、如何开好月周日班四种会议?

2、会后如何有效跟进？

五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、让顾客满意的两个条件

六、武器六：《周目标纠偏表》操作

1、为什么要做目标管理？

2、店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、激励部属达成业绩目标的123方法：

①一个中心

②两个公式

③三个关键会议

4、门店目标管理中应注意几个问题

5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹

七、武器七：快速提升执行力的《请捐 单》操作

1、员工执行力不好的5原因

2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》

第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客？

2、顾客的分类

二、顾客的价值

1、失去一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做？

3、满意顾客带来的价值

4、店面服务中的四类明星与四大恶人

三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

1、处理投诉的五个策略

2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客

3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作

四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”

1、VIP对门店发展的战略意义

2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？

3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：如何快速提升门店毛利额？

一、正确理解盈利才是硬道理

1、利润＝收入－支出

2、每天一开门，门店就产生十大费用支出

二、提升门店销量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、区分有效成本与无效成本

3、如何系统提升门店销量？

第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？

一、数字是店铺的温度计

1、数字是快速诊断店铺问题的关键

2、店铺的基本数字：

营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

－总销售额

－分类货品销售额

－坪效

－畅销款/滞销款

－连带率：销售件数/交易次数

－客单价：销售额/交易次数

－平均单价：销售额/销售件数

2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作

1、数据分析四部曲

2、运用分析工具读懂财务报表

3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：3500元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、通讯录、学员合影留念照片等）；

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 
网址：www.xiaoneng.ccom.cn 
周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师 刘晓亮 老师

基本情况

实战营销管理专家

渠道营销及终端管理专家

中国经销商管理培训十大名师

清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，被誉为“中国工具型营销讲师第一人”。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“忽视渠道精细化运营管理” 和“经销商赢利模式老化”是目前制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的“五维增长法”帮助许多品牌渠道终端解决了“单店业绩提升”问题。

刘先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，五道收获”培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。

主讲课程：

《经销商管理与终端销量提升》、《十招激活销售团队》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化运营管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等

咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。