课程背景

     日本企业的管理是世界公认的高效率，而索尼公司前董事总经理天外伺郎却认为，是绩效考核让索尼公司彻底丧失了挑战精神和激情团队。

     西方国家一直以来强调严格的管理制度，但“制管”近年来也呈现出越来越多的管理不力，于是，随着管理学的发展，无论东西方，都越来越关注到管理中人的因素，人是管理的核心，经典心理实验证明金钱不是万能的，士气高涨的团队，往往不是投入金钱最多的。正所谓“攻心为上，攻城为下” 。作为企业的管理者，作为团队的领袖，如何占领员工的心理高地？不论人管还是制管，如果不能满足被管理者的心理，管理一定不会高效。

       1994年的诺贝尔经济学奖颁发给了约翰•纳什等三位在博弈论研究中成绩卓著的经济学家，1996年的诺贝尔经济学奖又授予在博弈论的应用方面有着重大成就的经济学家。2005年诺贝尔经济学奖又授予通过博弈论分析促进了对冲突与合作的理解的经济学家托马斯•克罗姆比•谢林（美）和罗伯特•约翰•奥曼（以色列）。充分证明了博弈路不能运用的广泛性。

      人性都是想利益最大化，所以，心理博弈存在于工作生活的方方面面，但又有多少人真正了解并能很好运用？

      得人心者得天下是亘古不变的真理。

      领导布置了一项新的工作任务，以部下的能力顺利完成有些困难，他不想接受，于是出现下面三种可能的情况：

      一是俩人谈不拢，管理者压任务，部下不愿意，两人争执，发生不愉快，工作任务无着落，上下级冷战。找人替代吧？这个部下能力较强，一时还没有合适的人选，管理者真这么干，还容易让人对他的领导能力产生质疑。

      二是双方讨价还价，在答应部下提出的一些条件后，部下接受了任务，管理者感到被胁迫，很不愉快；或部下被逼无奈只好接受新的工作任务，但受压迫感很强，心情沉闷，影响工作。

      三是其中一方说服对方，并提出一些退让性条件，俩人都觉得合理，互相配合，顺利地完成了工作。

这是管理中常常发生的情况，也就是我们所说的管理中的“博弈”，它常常发生于人的内心，我们能感觉得到，却无法“看”到。

课程目标

      从事管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是心理学家，了解人的心理规律，才能从根本上调动人的积极性。

      本课程从管理心理的基本规律出发，应用管理学、心理学和博弈论的研究成果，帮助管理者真正提升管理的影响力。

      通过学习，你将学会如何洞察人性，了解人心，培养管理者树立以人为本的管理理念，尤其是引导和激励人的行为的能力，并以解决人的动力机制为目标，把握他人欲望，洞悉他人需求，选择优势策略，顺势而为，取得管理中每一次选择、竞争和合作的利益最大化。

      学习心理博弈不是为了掠夺性开发，而是为了更好的共建，从而不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与的个人诉求的全面融合。

课程大纲

第一讲  管理就是一场心理战

引言：员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意；团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下；新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性；员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽；员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞，人们普遍认为是现在的员工难管，员工到底想要什么？

•管理者与被管理者之间的“囚徒困境”

案例分析：我感到很失败

•管理离不开心理学

管理的对象是人，而不是机器

管理之道在于经营人心

•经典心理学实验与人性分析

•猜心之术——博弈论的策略思维

博弈之道——认清你身处其中的博弈类型

•战争的博弈：永远没有胜利者

•发现与反思

第二讲  心理博弈博什么

引言：企业对员工的有效激励，人们更多的关注对员工的直接激励——这肯定是重要的。而企业的整体的激励机制，人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足员工的需求，就能够产生激励作用。真是这样吗？

•案例分析：我不加班

•损人不利己——零和游戏

员工需要什么

•对员工进行心理分类

自我驱动模型

环境驱动模型

•经典心理学实验与人性分析

•不同员工的心理管理

狼来了：说谎的代价

•利己未必损人——共赢游戏

管理者需要什么

•交通规则：适当剥夺选择的权利

马斯洛需求层次在中国本土的表现

•最优博弈的选择：不战而屈人之兵

•发现与反思

第三讲  为绩效评估困境解套

引言：员工需要更多奖金和福利。企业每每增加奖金和福利。奖金拿了，福利享受了，工作就必然更有效果了吗？未必。嫉妒不断，摩擦丛生。有没有更多元、复合的激励办法？

•绩效评估为什么不奏效

•规则的演进——各方权益的均衡

案例：只要有问题都是领导的错

领导者需要什么

案例：只要有问题都是部下的错

•经典心理学实验与人性分析

•鹤蚌相争：负和博弈的危险性

令人遗憾的两败俱伤

•对领导者进行心理分类

领导魅力与孙武治兵：说到就要做到

•分粥哲学：选择才是博弈的核心

•发现与反思

第四讲  博弈，为了共建

引言：从古至今，不论是和平时期、繁盛时期还是战乱时期，都会把“重赏之下，必有勇夫”作为一种有效的激励手段。但今天，对于许多员工而言，这只能当作诸多激励手段中的一项来看待。哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为?

•卸下部下的心理防御

田忌赛马：看清对手如何出招

宋襄公的仁慈：先发优势决定战争胜败

•奥格尔维定律：让下属比你优秀

•领导者要善于绘制蓝图

•为什么需要激励？——激励的重要性

激励管理问题与误区分析

•潜能绩效与激励原理

鲶鱼效应：激活员工队伍

一粒老鼠屎，会坏一锅汤

•打造制度的熔炉

利益是共同的博弈

三个和尚没水吃的博弈公式

•赌博：我赢多少你就输多少

自己的幸福等于别人的痛苦

•木桶定律：消除短板

•经典心理学实验与人性分析

•发现与反思

总结、提炼与分享

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：3800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

联系方式

电话：021- 65214013  65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

赵老师

教育部职业核心能力认证办公室核心专家；

《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；

教育背景：

师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作、10年企业管理工作

曾服务机构（以时间为序）

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会

其它成绩

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

策划组织深圳市文明办《感动社区》系列演出活动，任总策划、总导演

中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划

2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾

电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）