课程亮点

观看好莱坞精彩电影片断，学习如何有效沟通

模拟真实情景的案例，在做中学

两套科学的自我测评，帮助自己认清沟通行为

严谨的课前调研，确保个性化的课程设计

课程目标及益处

为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

教学方法:

多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

培训特点:

压力和情绪管理是一种能力。所谓能力就是不仅要知道，而且要做到。吴老师的压力和情绪管理课程和市面上的同类课程最大的不同就在于其实用性。吴老师在课程中设计了大量的实用案例和情境，帮助学员超越认知，可以真正做到管理好自己的压力和情绪。而不是仅仅知道一大堆有关压力和情绪的道理，最终却仍不知道具体如何做。

多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。

丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能

课程大纲

引子----管理者为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

有效沟通的前提：

沟通的意义决定于对方的反应

一个人不可能改变另一个人

可以直接谈的不要经过第三者

第二单元：技巧篇

1. 自信表达

常见的四种表达模式

案例分析

如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

2. 学会倾听

倾听能力的测试

积极倾听技巧

倾听的四模式

案例分析

如何确切了解对方的想法和澄清要点

高级提问技术

3. 同理沟通

案例分析

缺乏同理的倾听模式

先处理情绪，再处理问题

第三单元　冲突管理

1. 理解冲突

什么是冲突?

如何看待冲突

2. 冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

找到当事人

控制好情绪

保持积极倾听

关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

对抗型

回避型

协作型

退让型

折衷型

化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通

1. 与下属的沟通

如何下达命令

反馈员工的表现

传达不受欢迎的决议

如何辅导雇员

2. 与上司的沟通

理解管理风格

管理支持的重要性

利用开放和诚实的交流

提供反馈和进程报告

交流个人成绩

3. 与同事的沟通

树立全局观念

作为内部客户的同事

发掘并维护健康和和谐的相互关系

正式和非正式的工作网络

尊重不同的价值观

第五单元　弹性沟通

1.破译性格密码（含测评）

2.通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

3.不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

4.沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2800/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

联系方式

电 话：021-65214013，65219450

传 真: 021-65210596

网站：www.xiaoneng.com.cn

地址：上海市虹口区四平路623号新宏大楼

讲师介绍

吴栋炯先生是中国第一代经理人教练

吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研，并根据每个企业客户的实际情况设计课程！因此深受客户好评。

为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：

DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚

特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。