课程背景

国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标

1、为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重

2、助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

3、提升职业素养，掌握职场礼仪

课程大纲

模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象

2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象

3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

① 掌握国际交往中礼仪的空间距离

② 问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③ 握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

④ 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤ 自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥ 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦ 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2. 接待礼仪

① 迎来送往的细节--细节决定成败

② 会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

③ 送客礼仪---留有回味

④ 商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

⑤ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

⑥ 祝酒礼仪---适当的幽默

3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

① 高端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪

着装要点

穿西装的七原则

端商务会议女士着装礼仪

着装要点

② 普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

③ 细节体现品味

饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子也不可忽视

模块三：职场礼仪

职场礼仪体现企业文化

1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2. 职业状态与服饰—T.P.O原则

3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

① 电话对应的要点

② 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

③ 留意事项

4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5. 同事间相处礼仪—同频共振原理

6. 团队合作礼仪—对事不对人

7. 其它细节

① 犯错时的礼仪—没有借口

② 乘坐电梯的礼仪

③ 自己的方案被否定时的礼仪

④ 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⑤ 请求别人帮助的礼仪—真诚

⑥ 帮助别人后的礼仪—不求回报

⑦ 代接电话礼仪—及时转告

⑧ 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

主办单位

上海复锐企业管理咨询有限公司

收费标准

听课费用：2824元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

联系方式

电 话：021-65214013，6219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

传 真: 021-65210596

授课讲师

万老师

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过、对于不同的文化背景下的商务礼仪都十分了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。