课程背景

EAP（Employee Assistance Programs）和ISP(International Supporting Programs)直译为员工帮助计划、员工支持系统，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧、社会多元化冲击等因素的影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显成为影响企业员工工作绩效的重要因素，职业心理健康也随之成为21世纪管理领域的新课题。解决员工职业心理健康问题的最佳方案就是设立企业的员工帮助计划（EAP）。

EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层的一种服务。即在行为科学基础上，EAP专家可以为企业提供战略性的咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。

随着当今企业/机构已意识到人力资

课程目标

1、通过了解有关EAP咨询理论、技术和方法，使学员从EAP新的视角来探讨人力资源管理和组织管理问题；

2、了解在新劳动合同法实施下，内部/外部EAP咨询师在处理人的问题的挑战；

3、理解和掌握管理人员在处理员工职业健康问题时面临的挑战和相应的对策；

4、使直线经理或主管懂得如何做好EAP个案的转介；

5、掌握专业的EAP评估技术、学会各种鉴别问题的方法及短程EAP咨询技术；

6、初步掌握处理工作场所发生的危机事件的心理创伤辅导技术；

7、探讨心理咨询在EAP服务中的作用和技巧；

8、掌握EAP服务的各种操作模式和技术，为组织机构实施EAP服务打下坚实基础。

课程大纲

第一模块：员工心理援助（EAP）的概念与理论

一、EAP的由来

1、什么是EAP或ISP？

2、评估员工职业心理健康的方法

3、员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响

4、员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容

二、EAP的发展历史沿革和现状

1. EAP的起源

2. EAP在国外的发展历史

3. EAP在中国的发展现况

三、EAP服务的主要内容

1. 个案咨询

2. 转职服务

3. 经理人教练

4. 危机处理

5. 学习与发展

6. 心理沙龙

四、不同企业如何选择不同的EAP服务

1. 外包

2. 半外包

3. 内部资源

4. “点单”服务

5. 如何挑选适当的EAP供应商

五、EAP与人力资源管理体系的关系

第二模块：企业心理危机干预的原则与技巧

一、什么是危机？

二、危机的特征

三、心理危机的分级

四、危机事件的前兆

五、危机的影响和危机干预的意义

六、危机是如何形成的

七、危机干预的理论发展

八、危机干预的基本理念

十、危机干预相关的基本技术和基本步骤

第三模块：常见心理危机事件的处理方法

一、自杀危机的心理干预

二、心理辅导

三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法

四、精神和心理疾病的处理方法

五、突发事件的处理方法(包括工伤事故)

第四模块：企业心理危机事件处理案例分析

案例分析1：富士康13连跳事件的原因和经验教训。

案例分析2：优秀企业是如何处理心理危机员工的。

案例分析3：国内优秀企业运用EAP的宝贵经验分享。

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2600元/人 （含教材、午餐、茶点）

联系方式

电话：021- 65214013 65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

崔老师

北京大学毕业，美国康纳尔大学硕士，北伊利诺斯州立大学政治科学系博士。曾在空军服役四年，复员后考入北大,毕业后在国务院中国现代国际关系研究所从事多年的国际关系研究，为中央领导和各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。留学回国后先后在多家外资独资公司和国营企业长期从事人力资源的管理工作，历任副首席代表（美国费希尔北京办事处）、首席代表（香港凯声北京办事处）、HR经理（摩托罗拉-中国）、HR高级经理（新浪网）、HR总监（上海朗讯科技、索易网、江苏大亚集团公司）、专职高级咨询顾问（科比亚北京咨询有限公司、台湾咨鼎企业管理咨询公司）、副总经理和总经理（思百得曼国际管理顾问有限公司、上海丘博科技信息咨询有限公司、TEAM咨询公司）等职。

员工心理援助和咨询以及心理辅导在人力资源管理的框架里属于员工关系管理的领域，而崔博士是大陆第一个编写和讲授员工关系管理课程的讲师，也是国内目前为止在员工关系管理领域最权威的讲师。他丰富的员工关系管理的理论和实践源于他在外企多年从事员工关系管理的工作并专程赴新加坡摩托罗拉和美国学习取经。崔博士具有扎实的专业理论基础，对EAP和心理咨询及其在中