课程特色

案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

课程背景

您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？

您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属？

您是文秘工作者吗？你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么？

该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：

（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。

（二）从管制行政向服务行政转变。

（三）从全能行政向有限行政转变。

（四）从暗箱行政向透明行政转变。

课程目标

1、明确知道什么是行政管理

2、行政管理人员应具备的相关素质和能力

3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧

4、学会如何调整心态及自我管理

5、对沟通及时间管理有更清晰的认识

6、树立良的职业形象

课程大纲

引言：行政管理人员角色认知

1、什么样的人员适合做行政人员

2、行政管理人员需要具备的职业素质

3、行政管理人员需要掌握的专业技能

4、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一：办公室事务管理

1、行政管理人员的主要日常工作

2、行政管理人员日常工作的三大特征

3、行政管理人员日常工作的四大作用

4、行政管理人员办公室事务管理

A、办公室环境管理

C、妥善安排上司的约会

D、安全和保密工作

E、有效信息的收集

行政工作管理二：办公室工作危机处理：

1、单位突发事件预防；

2、突发事件处理原则；

3、突发事件处理程序与技巧；

4、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、礼仪文书的分类及写作方式

4、涉外书信的写作技巧

行政工作管理四：会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、最常见的会议种类和作用

5、如何去筹备会议？

6、如何做让会议的接待更好更合理？

7、会议的善后工作

8、会议文件的归档保存

行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、企业内沟通的意义

3、沟通七要素

4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？

7、大家都是平行部门，不配合怎么办？

8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

9、沟通中的肢体语言

10、给上司一个惊喜？

A、给上司惊喜合适吗？

B、上司的想法

11、上司抢功的认识

A、上司抢功合适吗？

B、你的误解

12、心态决定一切

行政工作管理六：时间管理与行政管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

9、优先管理时间的象限

A、在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？

B、在工作中如何运用时间象线？

行政工作管理七：档案管理

（一）档案管理对象

1、从时间系列来划分

2、从性质来划分

3、从过程来划分

4、从地位来划分

（二）档案管理方法

1、建立档案卡

2、档案分类

3、构成分析

（三）档案管理应注意的问题

1、保持动态

2、关注现有的，也要关注未来和潜在的

（四）档案的管理制度

（五）档案的借阅

（六）档案的销毁

（七）档案资料的收集

行政工作管理八：企业日常事务管理实务

1、企业日常事务管理概述

2、企业日常事务管理的原则

3、企业日常事务管理的工作计划

4、企业日常事务管理与协调

5、企业食堂管理

6、企业宿舍管理

7、文体生活管理

8、员工福利管理

9、车辆管理

10、司机管理

行政工作管理九：如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、常见的心理疾病

8、心理的八大特点

9、职场沟通与心态

行政工作管理十：行政人员的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政人员的形象要求

6、男行政人员的形象要求

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

联系方式

电话：021- 65214013， 65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

韦老师

华南理工大学客座教授、富士康《自我管理》指定讲师、解决问题型工作者，曾就职于运通集团行政副总、新利达集团行政总监、企业发展总监等职。有十余年的丰富的行政管理及实操经验，他经历和主持过多种关于行政管理方面的培训课程，是多家大中型企业的授权讲师，如：广东省电力系统、日东集团、伟易达集团、多彩科技、观兰街道办、劲力集团等。韦老师是最先将“双导师培训制”在中国首创的第一人，并将在国内广为推广。韦老师的授课风格生动、实用、激情、理论与实践相结合。

授课特点：务实、厚重、生动、激励、亲和。

主讲课程： 《高级商务礼仪》 企业执行力提升》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《行政管理实务》

曾服务过的部分客户：华南理工大学、华南师大、沈阳商学院、富士康集团、东风集团、贵州烟草、贵州电网、广东电力系统、日东集团、安费诺、深圳观兰团委、新利达集团、伟易达集团、运通企业集团、多彩科技、劲力集团、苹果服饰、南方自行?公司、三和国际、天长集团、丰骏公司、实力国际、迪丽嘉食品、香港埃立特、大东集团、博鼎实业、百姓百货等