课程概述：

1.了解许多能提高效率的Excel功能，如右键的快捷菜单，智能标志，数据导入、合并、转换等

2.以控制、提醒、方便为目标，掌握友好表格的制作方法

3.介绍工作中常用数据处理函数的应用，如VLOOKUP、COUNTIF、文本函数等 4.熟练使用数据透视表进行数据统计分析，并掌握获得数据来源的多种渠道，对来源数据进行有效整理

5.通过大量的实际案例分析，进一步加深对企业营销和客户管理操作过程中数据处理的理解，尤其是对各业务数据间关系的理解，有效把握客 户关系和客户价值管理的客观规律

6.联系实际工作掌握部分分析模型  

培训目标：

1.掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能，提高Excel实际操作能力。

2.领会Excel软件设计理念和操作规律，使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力，能够举一反三，更加得心应手。

3.通过大量的实际管理实践的案例分析，使销售、市场、财务等相关部门人员对分析客户价值、消费行为等方面知识的过程中数据处理加深理 解。学习和掌握二维和三维管理因素影响下的管理分析思路。

4.提升EXCEL 实际操作能力，快速提高工作效率  

培训特点：

1.注重Excel在管理实践中的应用，培训内容紧密结合实际案例

2.兼顾技巧和应用思路启发，注重点面结合

3.注重动手实践，使每个学员有充分的动手机会，学习中的问题及时解决；  

4.讲课认真、细致，辅导实验积极、耐心。

5.强调数字分析、重视理性分析

6.以管理需求为基础开发课程和案例  

课程大纲

引导课程

目标： 使学员理解Excel软件的设计理念，掌握各项功能操作的规律性技巧，排除普遍困惑

内容：

1.右键的作用

2.对象的概念

3.智能标识

4.自定义显示造成的视觉困惑 -数据的规范显示与转换功能

5.绝对引用、相对引用造成的公式困惑

第一部分 利其器 – 分析数据整理和加工

1.如何制作用户友好的工作表格的方法，让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁，让表格成为不同部门间传递准确信息的好帮手

2.数据的导入与合并技巧

3.如何使用“查询向导”有选择地导入非 Excel 格式的外部数据 4.数据可读性：利用分级显示按要求展示汇总或明细数据，设定数据有效性并圈释无效数据，使用条件格式突出重要数据或者自动分段显示等  

第二部分　从销量分析到价值分析

1.初识数据透视表 – 快速统计汇总的工具

2.数据透视表的高级应用：分析模型构建技巧和管理分析思路，每月产品、客户盈利状况的分析，并从数据中寻求原因

3.发现和剔出干扰

4.高级应用之二：二维分析思路下制定客户分类管理策略

5.正确表达销售和客户分析中的管理发现：数据主体与图表类型的匹配原理

6.在网页，Word，Powerpoint等外部程序中共享数据和分析结果，获取一致的管理视角

7.使用模拟运算表，分析双因素变量的管理暗示 – 会员管理政策的使用案例  

第三部分　客户消费行为分析

1.观察横向数据：发现交叉销售的机会

2.观察纵向数据：理解客户重复购买行为下的客户满意

3.学习如何利用函数形成管理假设

4.利用图形化的在线分析，跟踪客户消费习惯和转移背后的组织内部绩效

5.利用控件进行财务趋势性和敏感性分析  

第四部分　客户需求信息采集和分析

1.建立市场费用和效力之间的关系

2.电子商务环境下，在网页浏览和购买行为之间建立分析路径

3.客户采购决策的背后规律-  

第五部分　从投诉和客服活动中寻找改善客户关系的机会

1.案例分析：投诉记录分析

2.从数据角度看客户关系管理中执行者的观点与客户的观点

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

3000元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

联系方式

电话：021- 65214013 ,65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

龚先生

钻研，务实，有耐心，思路清晰。

良好的知识结构，专业的IT技术，丰富的项目实践经验奠定了服务客户的基础。

不浮夸，不注重表现自我，更注重学员问题的解决、技能的提高和工作效率的改善。

擅长领域

1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的应用

2.尤其擅长EXCEL在财务管理中的高级应用

3.企业信息化规划

4.企业系统建设

5.企业ERP系统实施

与众不同

在企业信息化规划、系统建设、项目管理等方面具有丰富的实践经验，对企业级应用中的ERP、HR、CRM系统应用过程中企业流程优化、变革管理均有大量的项目实施、培训和售前咨询经验，对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均有相当的熟悉。

教育及专业培训： 同济大学 管理工程专业 同济－ENPC 国际MBA 注册管理会计师(CMA)认证