课程背景：                                                                        

      人力资本在知识经济时代发挥核心作用，企业的发展离不开员工的主动投入与奉献，因此构建和谐的员工关系，已成为企业重中之重的工作。然而，在员工关系管理的过程中，以下问题是常见的——

      没有认清员工关系管理的“情、理、法”

      没有掌握有效预防员工关系恶化的方法

      没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法

      针对以上问题，我们特邀资深人力资源管理专家秦蕾女士，与我们一同分享《构建和谐的员工关系》的精彩课程，系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，推动企业人力资源效能的提升。

培训目标

陈述员工关系不稳定的症结所在

描述如何识别员工关系紧张的信号

描述如何创建良好的企业文化氛围

运用工具与方法来重新梳理员工关系

课程大纲：

一、员工关系中的情、理、法

目的：了解员工关系管理不仅是法律层面的东西，从新劳动合同法颁布后引起的种种反应，更深地思考除了法律外，企业的员工关系管理缺失了什么。

员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？

反思劳动合同法颁布后的各种反应

员工关系管理中涵盖了哪些法律以外的东西

部门经理是员工关系管理的主要负责人

二、经济危机对员工关系管理的挑战

目的：学习如何在裁人的同时能够不失去人心，使员工能够真正与企业同步思维。学会识别员工在不同的心理状态下所表现出来的症状与应对方式。

留人与裁人

危机管理与人心向背

企业生存的目标与生存方法

员工在企业不同阶段的典型心态与典型症状

三、剖析员工关系恶化的全过程

目的：分析员工关系恶化的全过程，剖析日常的一些小疏忽如何导致员工关系的全面恶化，并学习如何在管理中有效预防

工作中各种冲突的起因

小问题为何成为大纠纷

员工关系恶化的预警信号

如何创建缓冲渠道

四、员工情绪疏导与压力缓解

目的：学习在管理中如何有效对员工进行心理疏导，尤其是在危机状况下如何预防过激情绪与集体恐慌的发生。

危机下员工的心理症结与疏导方法

如何缓和员工过激情绪

如何防止集体恐慌

如何帮助关键员工缓解压力与情绪

五、员工关系管理实务技巧

目的：学会处理日常员工关系的实战技巧

新员工入职后的融合

不同小团体之间隔阂的消除

如何促进员工与上司的沟通

如何了解员工真实的心理状态

不同类型员工所体现出来的群体特征

员工的需求层次与性格特点

员工离职所引起的信任危机及调整方法

管理过程中各种“雷区”及应对

六、如何有效发挥员工的潜在能动性

目的：了解如何在日常管理中充分激发员工的积极性，培养员工的战略执行能力、创造力与责任心。

员工的积极性为什么会“沉睡”

战略是否只是企业高管一个人的事情

执行力是否只是服从

如何激发员工的创造力

如何培养员工的责任心

七、与员工建立心灵契约

目的：带领学员重新审视自身的管理，是否有效激励了员工，使学员了解经济激励只是短期效应，而更重要的是在日常工作中有效的激发员工的内在激励，并很好地运用工作本身的激励因素。

企业文化与工作氛围的营造

成本控制下如何激励员工

如何完成内在激励

如何让员工热爱自己的工作

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。

联系方式

电 话：021-65214013,65219450

传 真: 021-65210596

网址：www.xiaoneng.com.cn

授课讲师

秦老师

      复旦大学学士，美国圣约瑟夫大学管理学院MBA，美国职业管理协会注册心理咨询师。10多年人力资源及行政管理经验，曾任欧洲著名培训公司人力资源高级顾问兼教研主任，某香港上市公司人力资源经理，在某大型投资公司，负责商务、市场、人力资源管理等多方面工作，曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位。

授课风格：

互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活。

专长领域：

《沟通与人际协调》、《高级招聘面试》、《薪酬体系》、《绩效管理》、《培训师的培训》、《全面招聘管理》、《全面优化企业的员工关系》、《高级行政管理》、《教练技术》、《团队管理及员工激励》、《冲突管理》、《时间管理》、《企业内部讲师课程设计》、《人力资源专员》、《培训经理》、《培训计划的制定》、《非人力资源经理的人才管理》、《高级助理的职业化技能》、《销售与市场助理》、《职业秘书必备》。

成功个案：

•为欧洲最大的高速钢集团在中国的三家合资公司建立了人力资源体系，包括：人力资源调研、招聘体系等