课程背景

   每个人都会面临许多第一次，第一次当主管却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当主管也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

课程目标

   增进管理的意识；

   明确管理人员的工作职责;

   了解主管的人际处境;

   明确主管的特殊使命;

   提高合作的方法和技巧；

   掌握激励与自我激励的方法；

   学会表扬别人

课程大纲

一、管理者的5大工作职责

* 日常管理工作中碰到的最大问题

* 什么是管理

* 管理者和操作者区别

* 管理者的角色

* 管理能力的配备和发展

* 主管的工作职责

* 各级主管的基本要求

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标。

实例分析： 1、这件事下一次谁来干；

2、他们在扮演什么角色

培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

二、管理人员的特殊使命

封闭系统与开放系统

* 管理人员的两项特殊使命

* 游戏: 囚犯的困惑

* 处理个体之间冲突的方式

* 自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

* 如何选择词汇

* 如何关心下属

第一天活动小结

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

实例分析：1、小张真的走投无路了吗；

2、你该如何处理这种局面？

3、他们关心下属的做法是否正确？

游戏:囚犯的困惑

自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

三、基本督导技巧

要有计划

分配工作给他人做

* 改进沟通的技巧

* 有技巧地批评下属

* 如何推动下属

说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

角色扮演：如何分配工作

录像30分钟：基本督导技巧

培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论

四、如何激励下属

基层主管的形象

*激励的一般过程

*如何激励下属

*你了解下属吗？

*强化理论和需要理论

*激励下属指南

*如何积极地赞扬下属

*如何训导下属

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

自我测试:

1、你对他人的看法；

2、你的需要特征是什么

互动游戏：如何表扬别人

培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2800 元/人

联系方式

电 话：021-65214013,65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

地址：上海市虹口区四平路623号新宏大楼

授课讲师

徐老师

   学历及教育背景：

   上海交通大学，MBA学位

   德国卡尔斯鲁尔大学进修三年。

管理实战经验：

      该讲师具有十余年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务，曾在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部经理和人力资源部经理，在管理领域有丰富的实战经验及理论知识。近年来，他一直在跨国公司如可口可乐中国公司、阿尔卡特中国公司、强生中国、麦当劳等从事管理培训和管理咨询工作。

擅长课程：

     人力资源管理、企业文化的构建、高效团队建设、培训规划、组织诊断等。

授课风格：

      该讲师积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。