课程背景：

       每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

       那么，你知道如何与他们打交道吗？

       你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

       身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

       化“难以启齿”为“脱口而出”！

       变“言过其实”为“金玉良言”！

       只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

课程特色：

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体

    亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

    亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

    亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

课程模块：

    一、高情商沟通本质与情绪管理

    二、沟通心理学技巧与因型沟通

    三、沟通实战--向上沟通的技巧

    四、沟通实践--向下沟通的技巧

    五、沟通实战--跨部门沟通协作

课程大纲：

一、高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

    1）案例分享：请客吃饭的故事

    2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

    3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

    1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

    2）要想解决好事情，先得处理好心情

    3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

    4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

    1）情绪的定义与对沟通的影响

    2）案例分享：《女儿与兰迪》

    3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

    1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

    2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

    3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

    4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

    5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

    6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

二、沟通的心理学技巧与因型沟通

1、沟通能力的识别与提升

    1）沟通能力 不等于 表达能力

    2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

    3）乔哈里视窗的基本概念

    学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？

    4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

    5）提升自己公开象限的两种方法

    学员实践：提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同

    1）案例分析：错误的算术

    2）案例分析：外交辞令

    3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点

    1）案例分析：《少帅》

    2）同频道的艺术

    3）案例分析：演讲的开场

    4）同背景的艺术

4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次

    1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

    2）结合细节进行有效的赞美和批评

    3）工具学习：人性五层次金字塔

    4）案例练习：基于五层次的夸奖

5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式

    1）学员测试：PDP性格工具测试

    2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点

    3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通

    4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

三、沟通实战--向上沟通的技巧

1、向上沟通之任务承接与汇报

    1）任务承接：Yes VS No

    2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度

    3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型

2、任务承接（工作前沟通）

    1）视频案例：《玫瑰 & 杜》

    2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

    3）No Because：为完成不了任务找理由

    4）Yes And：为完成任务找方法

3、过程推进（工作中沟通）

    1）故事分享：狄人杰与元芳

    2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

    3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

    4）获取资源，降低难度

4、结果汇报（工作后沟通）

    1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑

    2）案例分析：面试后的A君

    3）基于金字塔原理的结构化汇报

    4）汇报内容的5个常用模块

        A、上司的需求     B、自身的业绩

        C、项目的进度     D、困难和意外

        E、规划和建议

    5）工作汇报的3个常用模型

        A、Why-What-How模型

        B、5W2H模型

        C、STAR模型

四、沟通实战--向下沟通的技巧

1、向下沟通之任务下达与过程控制

    1）前馈管理：工作分析，任务下达

    2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

    3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚

2、前馈管理：工作分析，任务下达

    1）工作分析：任务分析与员工分析

    案例分析：领导安排工作之后

    2）任务下达：教练式任务下达5步法

    学员练习：运用任务下达5步法下达任务

3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

    案例分析：小杨的工作难题

    1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环

    2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任

    3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务

4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚

    1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通

    2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈

    案例分析：农夫与小蛇

    3）积极性反馈：BIA法则

    4）发展性反馈：BID法则

五、沟通实战--跨部门沟通协作

1、跨部门沟通的难点

    协作部门的目标不同

    协作部门的流程差异

    沟通人员的情感疏离

    沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通实战--主动出击

    1）持续跟踪，闭环管理

        案例分析：洗手间的问题

        No Surprise

        跟进--反馈环

    2）共启愿景，双赢思维

        案例分析：王经理的难题

        不是聚焦自己的目标和收益

        同时也聚焦对方的需要和收益

    3）改进流程，优化对接

        完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

        学员实践：需求与给予研讨会

    4）双重沟通，灵活应用

        正式沟通：跨部门沟通会议

        非正式沟通：情感账户

        学员练习：跨部门关键人员沟通表

    5）知己知彼，换岗体验

        学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

        最好的中层管理者，其关键在于知己知彼

        学员练习：跨部门关键人员信息表

    6）组织优化，提升效率

        跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

        沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

    学习=学+习

    真正的学习发生在行为改变之时！

    真正的成长发生在习惯养成之后！

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：娄老师

    学习项目成果落地与转化专家

讲师背景：

    索奥SOL中国 • 世界咖啡TWC认证引导师

    英国SHL集团 • 国际PAA认证测评师

    新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师

    九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师

    国家二级心理咨询师

    曾任：东芝集团（世界500强）| 分公司总经理

    现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师

    擅长领域：MTP管理培训，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施

       娄老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。

       近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。

授课风格：

       娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动，引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的演示，所见即所得的培训效果，达到“学以致用，即学即用”的目标。

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体

    亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

    亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

    亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

部分培训项目：

    珠海格力电器新元电子“将才计划”管理者能力提升项目（多期）

    美的集团天元设计院“基石计划”管理技能训练营

    中国中车佛山公司MTP中层管理者能力培养项目

    上海建工集团华南分公司营销团队管理特训营项目

    佛山市国星光电MTP中层管理者能力培养项目（多期）

    广州环保投资集团中层干部管理技能提升训练营项目

    广东容声厨卫中层管理者能力提升训练营项目

    广东中地集团MTP中高层管理干部能力提升训练项目

    佛山欧神诺陶瓷“扬帆”高级研修班管理技能学习转化项目

    佛山市潭洲国际会展中心“领英计划”培训项目一期、二期

    广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目

    美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目

    创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目

    好莱客集团TTT内训师团队培养及课程开发项目

    索罗亚•司米厨柜TTT内训师团队培养及课程开发项目

部分授课或实施学习项目的企业：

国有或事业单位：中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国中车集团有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、中国建筑第五工程局有限公司、中交第四航务工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、广东省韶关钢铁集团有限公司、桂林银行股份有限公司、广州交通投资集团有限公司、广州环保投资集团有限公司、TCL科技集团股份有限公司、中国铁通集团有限公司、广州地铁集团有限公司、中华人民共和国深圳海关、上海建工集团股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、港华投资有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、广东潭洲国际会展有限责任公司、广东工贸技师学院、广发银行股份有限公司、广东中地建设集团有限公司、青岛引黄济青水务有限责任公司、汕头市粤海水务有限公司、广州广汽租赁有限公司、佛山传媒集团、佛山日报社、东莞日报社、福建龙岩烟草工业有限责任公司、珠海农业科学研究中心、广州地铁商业发展有限公司、广州谷城集团有限公司、中山市广播电视台、珠海醋酸纤维有限公司等

大型企业或上市公司：华为技术有限公司、腾讯计算机系统有限公司、顺丰速运集团有限公司、东芝集团有限公司、美的集团股份有限公司、富士康科技集团、惠州亿纬锂能股份有限公司、比亚迪股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司（如祺出行）、东风本田汽车有限公司、广汽本田汽车有限公司、卡西欧电子（广州）有限公司、爱德克斯(广州)汽车零部件有限公司、京瓷办公设备科技(东莞)有限公司、福耀玻璃工业集团股份有限公司、保利房地产（集团）股份有限公司、佛山电器照明股份有限公司、广东华坤建设集团有限公司、佛山市国星光电股份有限公司、广东林氏家居股份有限公司、深圳华鹏飞股份有限公司、深圳市景旺电子股份有限公司、广州好莱客创意家居股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、佛山市精一家具有限公司、创美药业股份有限公司等、华夏人寿保险股份有限公司、广州达安基因股份有限公司、广州万孚生物技术股份有限公司、深圳市证通电子股份有限公司、卡夫亨氏食品公司、力成半导体(西安)有限公司、广州广电运通信息科技有限公司、华工科技产业股份有限公司等

中小型企业：广州华胜企业管理服务有限公司、深圳市特发服务股份有限公司、东莞协成织带股份有限公司、珠海方正印刷电路板发展有限公司、广州新居网家居科技有限公司、广东华诺思投资管理有限公司、广州市汇美时尚集团股份有限公司、河源新奥燃气有限公司、广东嘉友食品有限公司、迈德乐（广州）糖果有限公司、天活松林光学(广州)有限公司、广州影子科技有限公司，深圳华龙迅达信息技术股份有限公司，港华燃气有限公司、广东伟经金属制造有限公司、乐家(中国)有限公司、中山市派特电器有限公司、会通新材料股份有限公司、广东圆融新材料有限公司、力成半导体(西安)有限公司、湖南万事利餐饮管理有限公司、广州益言普道咨询服务有限公司、蘑菇传媒(深圳)有限公司、广州市红日职业人力资源培训学校、佛山市顺科智汇科技有限公司、广东佛华裕科技有限公司、广东便捷神科技股份有限公司、金三江(肇庆)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技术有限公司、广东邦普循环科技有限公司、广东陈村食品有限公司、科顺防水科技股份有限公司、深圳市金畅进出口有限公司、安徽万朗磁塑股份有限公司、和信广场、华美达酒店等