课程特色

1、方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，从知识点到实战演练，引导学员应用经验萃取的模型和工具，具有实战性、可操作性；

2、配合15年的实战经验和精彩案例教学，为学员构建库伯式经验萃取的知识点和方法论。

课程收获

企业收益：

   1、使企业内部关键岗位的核心经验有机会被充分萃取并传承；

   2、萃取师掌握经验萃取的方法和技巧，为企业知识化管理提供支持；

   3、人才发展不再仅仅依赖外部输入，为内部培养提供“肥沃土壤”。

岗位收益：

   1、理解经验的价值和萃取经验的目的；

   2、掌握经验使用的场景和角色的作用；

   3、设计规划萃取的实施路径，确定萃取边界和访谈对象；

   4、运用访谈专家的流程，话术，方法，初步整理建模；

   5、应用经验萃取的模型和工具。

一、认识经验，理解萃取

1．什么是经验

2．经验的价值

3．经验的分类

4．经验萃取的三大价值

5．经验需求灯塔

6．库伯学习圈理论

二、明确经验萃取主题

1.经验萃取层级：组织、业务、个人

2.萃取主题来源

(1)基于岗位关键任务

(2)基于解决岗位问题

3.选择萃取专家

(1)丰富萃取经验的萃取专家

(2)专业内容提供的业务专家

4.经验萃取方式

(1)自我经验复盘式

(2)业务专家访谈式

(3)综合观察梳理式

5.经验萃取准备

学员输出：定位萃取主题

三、 准确萃取关键内容

1.自我复盘式萃取

(1)情境重现法

(2)关键要点法

案例分析：如何在楼盘现场与顾客接近距离

萃取工具：《自我复盘萃取表》

2.业务访谈专家式萃取三步法

(1)准备阶段：真诚面对、描述背景、获取支持

(2)实施阶段：事件分段、找准痛难、多维剖析

(3)总结阶段：内容总结、修正遗漏、告别感谢

萃取工具：《经验萃取访谈记录表》

共创练习：工具练习及内容输出/导师辅导

角色扮演：2人小组访谈模式对练（视情况）

学员输出：主题内容萃取

四、精准提炼萃取成果

1.内容梳理

2.提炼萃取内容+提炼模型化

(1)他人可复制的：方法、流程、步骤、要点、工具

(2)专家思考过的：识别、分析、决策依据、背后原理、假设

(3)专家的盲点：信念、动机、盲区等

3.反馈审查核心要点+萃取成果入库要求

提炼工具：《系统化梳理模板》

共创练习：基于工具输出及导师辅导

五、推广经验广泛运用

1.输出的形式：5种形式及特点

(1)精品课程

(2)经典案例

(3)操作手册

(4)工作流程

(5)能力模型

2.转化技巧：轻便的转化模式

3.专家激励：四个和核心激励模式

学员练习：建构内部经验萃取模式和体系

总结：经验萃取对于个人成长的好处

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

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