课程背景

      快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实：

   职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助

   工作思路混沌，把握不住工作重点

   工作特色不清、职业竞争力乏力

   执行不力、学习积极性不高、沟通不畅

   工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……

   如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！

课程收益

   1.学会聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔

   2.掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦

   3.胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益、公司利益

   4.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

   5.学会发现生活的美，接受自己、别人、现实

   6.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣

   7.激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态

   8.掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法

一、职业素养与职业选手的角色定位

1.职业化及职业素养导论

   1)职业化的定义

   2)职业化素养的内涵

   3)职业化规范的作用

   4)什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人

   5)职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养

   6)思路比出路更重要：

      ①工作是撞钟还是使命？

      ②为别人打工，还是为事业拼搏？

      ③走到哪里算哪里？还是做好职业规划？

      ④做事强调理由？还是用结果说话？

      ⑤选择积极心态？还是消极等待？

2.职业选手

3.在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！

4.职业选手与业余选手有什么不同？

   1)业余选手以业为乐， 职业选手以业为生

   2)业余选手满足自我， 职业选手满足客户

   3)业余选手做了就行， 职业选手精益求精

   4)业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金

5.职业化的死敌---两大糟粕文化

   1)江湖文化：爱恨情仇，哥们义气

   2)家文化：公私不分，角色混淆

6.职业化的三个标准：专业、商业、敬业

   1)人生价值指数=职业价值+生活价值

   2)职业价值=个人职业化程度 X 企业价值

7.职业选手

8.角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”

   1)别人与自己是两回事

   2)功劳与苦劳是两回事

   3)批评与表扬是两回事

   4)过去与现在是两回事

   5)对人与对事是两回事

   6)感情与原则是两回事

   7)朋友与同事是两回事

   8)家与公司是两回事

   9)社会与职场是两回事

二、职业素养DNA密码

1.三种热爱

   1)热爱本职――才能来自于对企业的热爱

      ①生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”！

      ②信托责任与契约精神；对公司的高度认同：圈内人思想

   2)热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早

      ①唯一的失败就是你选择了放弃（视频：生命责任：张丹、张昊）

   3)热爱学习――只有学到老，才能活到老

      ①未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快

      ②故事：最高龄女博士；案例：沃尔玛的成功之道

2.三种能力

   1)自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生

      ①工作压力测试；压力的七种缓解压力的方法

   2)人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。

      ①人际沟通原则与方法；对上级、平级、下级的沟通方法

   3)价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。

      ①必须做到：结果提前、自我退后

      ②互动：“人”字 ；案例：营销总监说英语

3.三种意识

   1)客户导向意识－－以客为尊，用心服务

      ①什么是客户？客户服务意识的互动

      ②服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户；把每名员工都当做是唯一的员工

   2)合作共赢意识－－团队协作，共进双赢

      ①个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等

      ②团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标

      ③如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮？

   3)专业执行意识－－专业立身，卓越执行

      ①事前：决心第一，成败第二

      ②事中：速度第一、完美第二

      ③事后：结果第一、理由第二

三、职业人的阳光心态塑造

1.心态的两种类型：积极心态与消极心态

   1)故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业

2.两种心态的不同特征

3.什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）

4.员工心态决定服务质量，决定企业发展。

5.当我们面对客户时，应该具有：

   1)大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！

   2)男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！

   3)强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！

   4)商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户！

   5)感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！

   6)空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事

   7)快乐工作心态-先付出、后索取（故事：小李的报复）

   8)努力和收入是有时差的

   9)对自己百分百负责（互动）

6.对待客户及同事的黄金法则

   1)想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）

   2)想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）

   3)合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）

   4)爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）

7.阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！

8.职业化成就自己：梦想板

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：王老师   亚洲最受欢迎女讲师、执行力、职业化管控专家

资历背景

   1.礼仪训练专家，资深服装搭配咨询顾问

   2.国际注册培训师(CIPTT认证)

   3.参与2008北京奥运会礼仪培训工作

   4.7年世界500强企业高管经验

   5.“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾

   6.《财商网》、“青海电视台”受访嘉宾

授课风格

1.王老师的培训风格轻松诙谐，激情互动，知性亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，用学员的“语言”讲课

2.王老师擅于：通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；通过演练——领悟枯燥主题的导向规律； 通过案例——引发研讨问题的深层思考；通过测试——诠释重点问题的精髓所在

授课经验

中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、中国人寿、青岛人保财险、中国平安保险、中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控、长安汽车、东风商用车、首钢建设集团、中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、中信集团、湖南建工集团、鑫立源地产、北京靖华物业等