课程收获

企业收益：

   1、形成一套完整的客户关系管理体系与方法，破解客户关系管理困局；

   2、减少因工作变动而导致客户信息流失的现象，保障客户体验；

   3、借鉴与引入标杆企业客户关系管理方法，降低试错成本。

岗位收益：

   1、学习华为客户关系管理流程方法论，并移植到工作场景中；

   2、学会掌控客户关系管理流程，从大客户策略到接触与沟通，提升客户满意度；

   3、获得具有实操性的方法论与工具，掌握痛苦链、痛苦表、权利地图的使用方法；

   4、学会解读客户档案的不同维度：个人维度、组织维度、项目维度。

课程特色

1、实用性强：对业界标杆企业客户关系管理的运作进行深入研究，为学员提供实操性的方法论、流程和工具，让学员学了就会，会了能用，用了就有成效；

2、针对性强：学员可针对性现场提问，讲师帮助把脉企业客户关系管理流程、机制、方法工具运用等核心问题，现场指导并提供思路方案建议，让学员学完必有收获。

一、客户关系管理概述

   1、导论

   2、客户关系的定义

   3、客户关系管理的价值

二、客户关系战略

   1、选择比努力更重要

   2、如何构建客户关系管理流程

   3、客户关系管理流程的总体架构

   4、业务研讨一：为什么客户洞察特别重要

   5、重点客户分析的方法

   6、客户分级

   7、客户的策略制定

   8、客户策略执行与监控

三、客户关系规划

   1、客户关系类型

   2、客户关系规划的思路

   3、客户关系规划步骤

   4、普遍客户关系规划

      （1）提升普遍客户关系关键4要素

   5、关键客户关系规划

      （1）提升关键客户关系4要素

      （2）关键客户规划要点

      （3）与关键客户建立连接的典型场景

   6、关键客户关系管理的五个步骤

      （1）梳理组织架构与决策链分析

      （2）定义关键客户

      （3）选择公关目标、明确责任人

      （4）制定行动计划

      -如何与关键客户建立连接

      -客户关系网络建设方法

      -如何发现和建设教练

      -教练的验证标准

      （5）关键客户拓展卡片

      （6）关键客户关系的量化评估方法

   7、客户关系支撑工具

   8、业务研讨二：客户关系规划

四、客户接触活动管理

   1、客户接触的目的

   2、察言观色

   3、关键客户关系的拓展方法

      （1）关键客户拓展历程

      （2）如何把握关键人士的需求

      （3）提升关键客户关系的方法和措施

      （4）关键客户关系拓展常见问题

   4、普遍客户关系的拓展方法

      （1）基于全业务的普遍客户关系拓展

      （2）普遍客户关系拓展常用方法

   5、客户关系管理要点与常见误区

   6、问题研讨三：客户接触

五、客户期望与满意度管理

   1、客户声音的主要信息来源

   2、客户满意度调查及改进

六、客户档案

   1、客户档案与供应商档案

   2、个人明信片管理

七、总结：客户是土壤，机会是庄稼

   知识点复盘、学员提问与解答、课后行动计划

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013，65219450，18917636997

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：王老师   原华为铁三角流程变革负责人

实战经验

      原华为中亚地区部流程质量部部长、铁三角项目LTC流程管理总监，具有15年华为工作经验，历经研发、市场一线、管理等多个岗位的锤炼，对于“流程运营既是业务运营”拥有独特的理解以及成功的一线实践经验。在担任长春办无线产品部主管期间，成功建成了第一个无线通全国样板点，吉林省无线村通覆盖市场份额达到70%，年度销售贡献超过1.2亿。在服务中亚地区部期间，承担地区部销售管理、哈萨克代办处销售管理、中亚地区部流程质量部长等工作，是地区部业务运营与流程重塑领域资深专家，任命为白俄代表处COO。

授课经验与影响力

      华为大学金牌讲师，十年以上授课经验，自2015年起，已为数十家上市公司，国企提供了培训与咨询服务，培训与现场辅导近200天，培训与咨询效果深受好评

专业背景

   华为大学金牌讲师，海外营销与销售管理专家

授课特点

      生动幽默，深入浅出，引导和控场能力强，极富感染力；授课内容丰富实用，案例真实生动，鲜活幽默；以极强的语言感染力、生动的现场氛围获得受训企业极高的口碑。

主讲课程

向华为学习：铁三角运作-打造面向客户界面的无敌铁军、销售项目管理之重大项目运作、业界标杆企业从线索到回款流程化运作、客户关系管理理论与实践。

服务客户

海康威视、山东浪潮 、国家电网天津分公司、上海思源 、株洲中车时代电气 、华立科技、新大陆、与德科技……