课程意义：

     良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉到他们需要你。这门课程的培训帮助你把客户满意变为客户偏爱。

1.理解客户偏好的驱动因素

  * 反思为维护客户关系，我们做了些什么

  * 区分客户的内在和外在期望

  * 分析客户满意度机制

  * 什么是客户忠诚度

2.提升对职业化客户服务的投入

  * 将岗位角色和公司目标相结合

  * 同客户打交道

  * 把握与客户间的对话

3.向客户展现出我们的换位思考

  * 探究情绪对人际沟通的影响

  * 展示出我们对客户的尊重和体谅

  * 培养人际交往中的自信

4.用诚信影响客户

  * 提升我们的客户服务技能

  * 激励客户忠诚度

  * 在棘手的情境中维护客户关系

5.瞄准客户偏好

  * 信守对客户的承诺

  * 向客户提出好主意，以赢得回头客

  * 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：张先生

     张先生于1998年毕业于上海大学工业外贸系，并获得工学士学位和计算机双学士学位。

     在其近20年的工作生涯中，长期服务于以下几家国内外知名的行业领头公司：复星医疗，瓦里安放射VARIAN（中国），海德堡印刷设备Heidelberg（中国），担任区域或大区级的销售负责人，产品涉及试剂，实验室，植入物，放射设备和影像管理系统以及印刷设备和管理系统解决方案。多年在销售行业的开拓和管理实践使得他在产品营销区域化战略设计，营销计划执行和管理，各类型渠道的布局和管控有着独特的见解和实践经验，也积累了大量的操作实际手法和案例。

     尤其从业经历中大量的新市场开发任务，有多次成功的从空白市场单枪匹马开始到建立起销售团队，复合型渠道共同发展的经历。所销售产品也包括消耗品，工业大型设备，服务以及计算机管理系统，经营过的市场也包括西北，华北，华东以及西南市场。在这些领域中，深入经历了新销售团队的培养，新市场和新产品的管理和发展，以及中国市场区域化差异管理。

     在销售管理方面，由于较早地接触了顾问式销售的理念，能很好地综合传统销售，方案销售，顾问式销售和虚拟销售。通过培养学员的销售意识和销售方式来改变企业销售过程中遇到的瓶颈和困难，调整团队中成员对公司资源的更好规划和调配，实现自我管理和自我经营，也可以使更多企业为未来销售环境持续激烈做好准备。

     在渠道管理方面，曾经参与建立过多种功能结构不同的渠道成员和模式，尤其对复合式渠道，多层级渠道和服务型渠道有丰富的实践经验。可以为企业在渠道战略设计，区域细分渠道设计以及复杂市场环境下的渠道实施提供完善的建议。并且在供应商选择，供应商日常管理，渠道经理日常工作，渠道争端的处理和解决有着大量的实战经验可供学员借鉴。

     在张老师的职业生涯中，经历了国内公司，美国公司和德国公司不同销售管理体系的培训和熏陶，多次赴美国和德国的公司总部参加行业交流和管理培训。对不同类型公司的组织结构，销售管理模式以及团队在中国市场的实践有深刻认识和操作经验。在海德堡公司经销商渠道销售的手册编写和实施中全程参与。

     在课程方面，比较偏重与实际的操作和日常细节的培养与坚持，通过各种案例的细节现场分析和对学员的观察反馈来体现课程的价值。相信销售以及渠道管理是一个通过每天日常工作的积累和不断总结就可以有很大提高的工作。并且倡导通过定期的进阶课程的温故知新，帮助学员和公司获得业务部门的提升和成功。

主讲课程：

  《管理和控制分销渠道》

  《大客户开发与管理》

  《B2B销售策略：顾问式销售》

  《职业销售技巧》

  《客户关系管理》

  《强化销售中的谈判能力》  

服务部分客户：

  阿迪达斯（中国）投资有限公司

  彪马（中国）有限公司

  新秀丽国际贸易

  亚马芬体育用品

  上海素然服饰

  快鱼服饰

  可口可乐

  扬子纺纱

  亦谷服饰

  金光纸业（中国）投资有限公司

  罗莱家纺等