课程收益：

充分认识沟通以及沟通的意义

掌握沟通的核心原理

重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

一、什么是沟通与管理沟通？

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟通过程中的身体语言

电话沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

与同事沟通（求助、帮助、合作等）

冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：1600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

联系方式

电话：021- 65214013  65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

严家明 先生

基本情况

管理学博士，毕业于复旦大学

企业惯性管理学派创始人

上海销能营销咨询有限公司总经理

在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理

国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。

咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

主要培训课程：

《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

课程基本特征为：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

严老师培训服务过的部分知名企业包括:

百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。